ServiceNow Expert

About the role

Entrerai a far parte della unit Business Led, all’interno della practice Digital Customer eXperience (DCX) di Capgemini, una realtà con 500 professionisti in Italia specializzati in innovazione digitale, Marketing Automation, Intelligenza Artificiale, e‑commerce e process automation. Il ruolo prevede attività di Business Analyst con responsabilità di raccolta requisiti e disegno funzionale, nonché di Developer/Tech Lead con responsabilità di sviluppo, customizzazione e implementazione di applicazioni ServiceNow e di realizzazione di custom app sulla piattaforma.

Responsibilities

• Raccolta e analisi dei requisiti business.
• Disegno funzionale delle soluzioni ServiceNow.
• Sviluppo, customizzazione e implementazione di applicazioni ServiceNow.
• Realizzazione di custom app sulla piattaforma ServiceNow.
• Coordinamento tecnico (Tech Lead) e supporto al cliente durante l’intero ciclo di vita del progetto.

Requirements

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Esperienza consolidata in almeno uno dei seguenti processi IT: Service Management, Customer Service Management, Security Operations, Portfolio & Demand Management, Asset Management, in contesti complessi e a diretto contatto con il cliente.
• Ottima conoscenza dei principali moduli ServiceNow.
• Conoscenza approfondita di JavaScript (client e server).
• Conoscenza delle feature ServiceNow: Flow Designer, Integration Hub e UI Builder.
• Buona padronanza della lingua inglese.

Qualifications

• Certificazione ServiceNow CSA (mandatory).
• Almeno una certificazione Implementer delle principali applicazioni ServiceNow.
• Certificazione CAD ServiceNow (gradita).

Skills

• ServiceNow – moduli core e avanzati.
• JavaScript (client‑side e server‑side).
• Flow Designer, Integration Hub, UI Builder.
• Capacità di analisi dei requisiti e disegno funzionale.
• Comunicazione efficace in inglese.

Benefits

• Modalità di lavoro flessibili: possibilità di remote working e orari flessibili.
• Percorsi di crescita professionale strutturati.
• Ambiente inclusivo e orientato alla responsabilità sociale.
• Valorizzazione della diversità culturale, etnica e di background.

Pay

Contratto a tempo indeterminato inquadrato nel CCNL Metalmeccanico Industria, livello B2 o B3. RAL indicativa:

• Livello B2: da € 33 059 a € 39 600.
• Livello B3: da € 36 907 a € 56 300.

La retribuzione finale sarà determinata in base a competenze, esperienza professionale, seniority e criteri oggettivi di trasparenza retributiva.

Schedule

Modalità di lavoro ibrida con sedi in Bari, Bologna, Genova, La Spezia, Milano, Napoli e Roma. Possibilità di combinare lavoro in sede e da remoto secondo le esigenze del progetto e del dipendente.