Représentant(e) bilingue français + anglais au service à la clientèle technique et aux ventes

About the role

Joignez‑vous à notre équipe dynamique pour offrir un soutien personnalisé et exceptionnel aux clients d’une marque bien connue dans le secteur des technologies financières. Vous guiderez les clients dans l’utilisation de diverses plateformes et applications de suivi financier, de comptabilité et de préparation de déclarations de revenus. Ce poste soutient les activités courantes de l’entreprise.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par le biais d’appels téléphoniques entrants.
• Fournir un soutien technique en effectuant le dépannage de problèmes de base dans le logiciel financier.
• Guider les clients dans l’exécution de tâches et d’actions spécifiques dans le logiciel.
• Informer les clients sur les divers produits et solutions adaptés à leurs besoins.
• Présenter aux clients des solutions de produits et des occasions de vente incitative.
• Utiliser une communication efficace pour désamorcer les préoccupations des clients.

Required qualifications

• Être autorisé(e) à travailler au Canada.
• Avoir au moins 18 ans.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais (lecture, écriture, parole).
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à naviguer efficacement entre les écrans tout en soutenant les clients.
• Flexibilité pour travailler sur divers quarts de travail, y compris les soirs, les nuits et les fins de semaine.
• Satisfaire aux exigences d’une vérification des antécédents préalable à l’embauche.

Preferred qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle technique.
• Expérience avec des systèmes ou logiciels de comptabilité ou de tenue de livres.
• Expérience en vente.

Work‑from‑home requirements

• Connexion filaire avec une vitesse de téléchargement d’au moins 10,0 Mbps et une vitesse de téléversement d’au moins 5,0 Mbps.
• Espace calme, sans distractions; la présence vidéo par webcam sera requise durant la formation et en production.
• Possibilité d’utiliser des outils d’intelligence artificielle approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes.

Benefits

• Assurance médicale, dentaire, vie et vision.
• REER avec cotisation de l’employeur.
• Congés payés.
• Programmes d’aide aux employés et de bien‑être.
• Équipement fourni (ordinateur, casque, etc.).
• Avantages du télétravail (économies de temps et d’argent, réduction du stress).
• Incitatifs basés sur l’ancienneté et la performance.
• Formation virtuelle rémunérée en classe et formation continue propre au poste.
• Mobilité de carrière interne (93 % des gestionnaires sont promus de l’interne).

Pay

Rémunération : 19,20 $ – 20,35 $/h selon la province de résidence, avec une prime bilingue de 2 $/h.

Schedule

Temps plein permanent, 40 heures par semaine. Flexibilité pour travailler sur divers quarts de travail, y compris les soirs, les nuits et les fins de semaine.