Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue (Français/Anglais) — Télétravail

Vos Missions

• Répondre et gérer les demandes des clients via plusieurs canaux (téléphone, e-mail et chat) dans les deux langues avec une fluidité totale.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits/services.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et précise dans notre système CRM.
• Escalaper les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les indicateurs clés de performance (KPI) de qualité et d'efficacité.

Profil Recherché

• Bilinguisme Indispensable : Maîtrise avancée et fluide (oral et écrit) du Français et de l'Anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Expérience : Minimum 1 an d'expérience préalable en service à la clientèle (Centre d'appels, BPO ou support à distance est un atout).
• Compétences Techniques : Familiarité avec les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) et les outils de billetterie (ticketing).
• Soft Skills : Empathie, patience, grande capacité de résolution de problèmes et adaptabilité aux situations sous pression.
• Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris les week-ends (selon les besoins opérationnels).

Exigences Techniques (Home Office)

• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en déchargement et en téléchargement).
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec un processeur minimum i5 (ou équivalent).
• Espace de travail dédié, calme et sans bruit ambiant.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Bénéfices

• Environnement de travail 100% à distance.
• Congés payés pour vous ressourcer et vous détendre.
• Allocation santé mensuelle pour prendre soin de vous.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.