Mitarbeiter* technischer Support – First Level Support

Über die Stelle

Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Einblicke in unsere Maschinen und Prozesse sowie die Möglichkeit, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen. Das Team besteht aus 11 Mitarbeitern und agiert als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem

Anforderungen

• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation
• Grundkenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Antriebstechnik, Elektrik und Steuerungstechnik) sowie erste praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten (z. B. Würstchen und Burger-Patties)
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
• Tip Top Kantine mit Produkten aus eigener Herstellung
• Weihnachtsgeschenk: eine Tanne