Mitarbeiter* technischer Support – Second Level Support

About the role

Als zentrale technische Schnittstelle agierst du in einem 11-köpfigen Team zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen. Du übernimmst abwechslungsreiche technische Herausforderungen im Second- und Third-Level-Support, arbeitest mit einem vielseitigen Maschinenportfolio und sorgst weltweit für die Verfügbarkeit unserer Anlagen.

Responsibilities

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit Schwerpunkt Fehleranalyse, Wartung, Instandhaltung sowie Reparaturen und Nachrüstungen
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen
• Telefonische und digitale Unterstützung von VEMAG-Servicetechnikern, Kunden und Vertriebspartnern im In- und Ausland
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und technischen Problemlösungen per Remote Service sowie im internationalen Umfeld bei Kunden vor Ort
• Enge interne Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung

Requirements

• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker* oder technischem Studium
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Mechanik, Elektrik, Steuerungstechnik) sowie praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung komplexer Systeme
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten (z. B. Würstchen und Burger-Patties)
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
• Tip Top Kantine mit Produkten aus eigener Herstellung
• Weihnachtsbaum zu Weihnachten