Jefe Connect to Resolve

Descripción del cargo

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a Connect to Resolve, quien se sumará al Centro de Servicios Compartidos (CSC) con base en Argentina para liderar la gestión centralizada de incidentes e interacciones de los procesos financieros del grupo en todas sus operaciones: Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y Estados Unidos.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación del canal centralizado de gestión de incidentes e interacciones de los procesos financieros del CSC.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, midiendo tiempo de resolución y satisfacción de clientes internos (NPS/CSAT).
• Identificar incidencias recurrentes y liderar mejoras con los dueños de proceso y Service Management.
• Gestionar el relacionamiento con áreas usuarias de todas las operaciones del grupo.
• Liderar y desarrollar al equipo de analistas de atención y resolución.
• Escalar situaciones relevantes al Gerente CSC y a Service Management cuando corresponda.

Requisitos de Postulación

• Formación en Administración, Contador, Economía, UX o carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia total, con 2 a 4 años en servicios compartidos, atención o gestión de procesos financieros.
• Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets, Excel avanzado y SAP (usuario).
• Inglés avanzado
• Deseable portugués.
• Base en Argentina (excluyente).
• Perfil orientado al servicio, con liderazgo, capacidad de resolución de problemas y comunicación efectiva.

Ubicación

Buenos Aires

Fecha esperada de contratación

10/07/2026