Analista Connect to Resolve

Descripción del cargo

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Connect to Resolve, quien se sumará al Centro de Servicios Compartidos (CSC) con base en Argentina para apoyar la gestión centralizada de incidentes e interacciones de los procesos financieros del grupo en todas sus operaciones: Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y Estados Unidos.

Principales responsabilidades

• Gestionar la demanda de incidentes, requerimientos y consultas de las áreas usuarias en los procesos financieros del CSC.
• Hacer seguimiento de los casos en las herramientas de gestión de tickets, asegurando resolución oportuna.
• Identificar incidencias recurrentes y escalar al Jefe/a Connect to Resolve para impulsar mejoras.
• Colaborar con los equipos de procesos financieros y Service Management para resolver casos complejos.
• Mantener comunicación clara y oportuna con las áreas usuarias durante todo el proceso de resolución.

Requisitos de postulación

• Formación en Administración, Contador, Economía, UX o carrera afín.
• 1 a 3 años de experiencia en servicios compartidos, atención a clientes internos o gestión de procesos financieros.
• Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets, Excel intermedio/avanzado y SAP (usuario).
• Inglés avanzado.
• Perfil orientado al servicio, ordenado, resolutivo y con buenas habilidades de comunicación.