Conseiller(ère) Relation Client H/F

Dans le cadre d'un renfort temporaire lié au projet de migration de l'ensemble de nos clients Carte vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies, ce poste est rattaché au Service Client avec une activité principalement dédiée au Service Carte.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients au siège de l'entreprise.
• Contacter les clients afin d'organiser la remise de leur nouvelle Carte Fleet TotalEnergies et assurer le suivi des rendez-vous de distribution.
• Répondre aux demandes des clients relatives aux cartes.
• Accompagner les clients dans le cadre du projet de migration vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies et répondre à leurs interrogations.
• Garantir un traitement rapide et efficace des sollicitations reçues via les différents canaux de contact.
• Assurer le suivi administratif des demandes et la mise à jour des dossiers clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
• Contribuer à l'établissement, à la mise à jour et au suivi du tableau de bord du projet de migration vers la nouvelle Carte Fleet TotalEnergies.
• En fonction de l'activité du service, prendre en charge les demandes des clients concernant les différentes activités de TotalEnergies Marketing Tunisie.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, relation client ou domaine équivalent.
• Une première expérience dans la relation client, le service clientèle ou l'accueil est appréciée.

Compétences

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client, écoute active et orientation solutions.
• Maîtrise des outils bureautiques, Power BI souhaité.
• Capacité à suivre des indicateurs et à produire des reportings.
• Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'équipe.