Chargé de relation client e-commerce H/F

Vos Missions

• Accompagnement du client dans son parcours d’achat
• Renseigner sur les produits, les conditions de vente, les modalités de livraison
• Aide à la transmission des informations de suivi ; mise à jour des états des commandes
• Gestion des réclamations
• Traitement des SAV en lien avec l’usine et le service logistique/ADV
• Suivi des incidents de livraison et gestion des litiges (perte de traçabilité, traitement des avaries, etc.)
• Suivi des retours ; Assistance dans le contrôle de la gestion de stocks (entrées, sorties)
• Gestion des annulations
• Accueil téléphonique
• Surveillance des indicateurs qualité

Profil recherché

• Organisé(e), consciencieux(ieuse) et efficace
• Empathique, avec d’excellentes capacités relationnelles
• Bonnes compétences rédactionnelles et à l’aise au téléphone
• Connecté(e) et prêt(e) à se familiariser avec de nouveaux outils numériques
• Anglais écrit et parlé

Rémunération

Rémunération selon le profil et l'expérience.

Date de début

Poste à pourvoir de suite

Type de poste

CDI 35 heures pleins

Horaires

9h-12h30 et 14h-17h30, du lundi au vendredi

Lieux

La Chapelle des Fougeretz

Télétravail

Non