Conseiller(ère) recouvrement H/F

Missions et activités

Analyser et prendre en charge la relance impayée dans les délais fixés
Contacter et rencontrer les débiteurs pour règlement de la dette et/ou négocier des accords
Établir avec le débiteur le diagnostic précis de sa situation financière (situation personnelle et professionnelle)
Orienter et accompagner les locataires vers les différents organismes sociaux et service social de l’Opal
Procéder au recouvrement amiable, finaliser par un plan d’apurement et un suivi
Mettre en jeu les garanties spécifiques au traitement de l’impayé (Fonds de Solidarité pour le Logement : FSL)

Compétences requises

Knowledge of relevant legislation, particularly those related to housing management, social and contentious procedures: legal aid schemes, amicable procedures
Ability to diagnose and propose solutions
Proficiency in office software (Word, Excel, etc.) and communication methods
Good listening, pedagogy, and negotiation skills
Ability to manage a relationship with a difficult public, ability to take a step back, discernment, and firmness
Professional discretion
Confidentiality awareness