Application Support M/F M/F

About the role

With a revenue of over €8.3 billion, access to 45 of the 54 countries on the continent, and near to 23,100 employees, we are a key player in mobility, infrastructure and energy, healthcare and consumer goods. The Group partners with leading international brands and covers the entire value chain - imports, production and distribution- in line with the best international standards, drawing on over 170 years of hands-on knowledge and local expertise. We pursue a twofold strategy, focusing on manufacturing to promote local production, and distribution through its distribution network, Africa's largest, to offer tailored, affordable products and services to people across the continent. With Africa For Africa More information: www.cfaogroup.com

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés.
• Assurer une communication régulière sur l'avancement et le statut des tickets.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP.
• Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.
• Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures.
• Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Garantir une documentation claire, exacte et à jour.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après mise en production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.
• Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés.
• Coordonner les activités de support avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi des escalades et demandes d'amélioration.
• Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support.

Requirements

• Bac +3 en systèmes d'information, informatique de gestion ou domaine équivalent.
• Certification Microsoft Dynamics 365 considérée comme un atout.
• Certification IT Service Management appréciée.
• Formation complémentaire en ERP ou support applicatif souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans le support d'applications ERP en environnement professionnel.
• Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée.
• Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
• Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions.
• Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support.
• Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée.