Analista de Suporte

Sobre o trabalho

Analista de Suporte

Fundada em 2006, a LUZA Group é uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento.

Objetivo da posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente na unidade de Lake Wales, garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
• Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
• Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
• Mantém controle do inventário de ativos de TI.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
• Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
• Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

Requisitos Técnicos

• Sistemas Operacionais: Windows 10 e Windows 11, conhecimentos em macOS (desejável).
• Microsoft: Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Hardware: Desktops, Notebooks, Impressoras, Scanners, Monitores, Docking Stations, Smartphones corporativos (Android e iPhone), Equipamentos periféricos.
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede, Impressoras em rede.
• Ferramentas de Atendimento: Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine, Zendesk, Ivanti.

Requisitos da Vaga

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
• Experiência com controle de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
• Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).

Diferenciais

• Experiência em empresas multinacionais.
• Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
• Conhecimento em ITIL.
• Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação ao atendimento ao usuário.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gestão do tempo.
• Senso de urgência.
• Comprometimento e responsabilidade.
• Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

O que oferecemos

Wellhub, OnHappy, Sesc, Horário Flexível.

Disponibilidade para viagens, deslocamento.