Analista de Soporte IT

Descrição da vaga Buscamos persona con conocimiento en soporte técnico nivel 1 y 2, conocimiento en infraestructura Conocimiento en inventario de activos IT Conocimiento en redes LAN, VPNs Conocimiento en mantenimientos preventivos y correctivos tanto de portátiles como de impresoras. Alistamiento de equipos. Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, visual Basic), PowerBI, y demás del paquete de office Conocimientos básicos en lenguajes de programación Python, SQL, Javascript Organizado con atención al detalle Buena atención al cliente Que viva en el norte de Bogotá o cerca a la oficina, por desplazamientos. Persona con disposición para desplazarse de sedes (Opcional) Responsabilidades e atribuições Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la infraestructura tecnológica y los sistemas informáticos de la compañía. Realizar mantenimiento periódico y oportuno a los equipos de cómputo, software y redes para garantizar la continuidad de las operaciones diarias de la organización. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones y conectividad. Realizar y documentar diagnósticos de fallas, que permitan identificar soluciones y llevar a cabo las acciones necesarias para su resolución. Registrar, gestionar y documentar el cierre de las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets Craft Desk, de manera oportuna. Instalar, configurar y mantener el hardware de los equipos de cómputo, como computadoras de escritorio, laptops, impresoras, escáneres, etc. Administrar el inventario de hardware y software, realizando seguimiento de licencias y actualizaciones. Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, como Windows y Linux, asegurando su correcto funcionamiento y actualización. Administrar y dar soporte a aplicaciones y software utilizados en la empresa, como paquetes de Office, sistemas de gestión, entre otros. Realizar pruebas de compatibilidad y despliegue de actualizaciones de software. Configurar la red local (LAN) y la conexión a Internet, asegurando su disponibilidad y rendimiento. Solucionar problemas de conectividad, como problemas de red, VPN, Wi-Fi, etc. Colaborar con el coordinador de infraestructura IT para garantizar que el área se mantenga actualizada y optimizada. Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad informática establecidos por la empresa. Realizar análisis de vulnerabilidades y participar en la implementación de medidas de seguridad para proteger los sistemas y datos. Contribuir a la concientización sobre seguridad informática entre los usuarios y promover buenas prácticas. Realizar respaldos periódicos de datos y asegurarse de que los procedimientos de recuperación estén actualizados y sean efectivos. Participar en pruebas de recuperación de desastres y documentar los resultados para garantizar la disponibilidad de datos críticos. Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y herramientas tecnológicas disponibles. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, hojas de ida de equipos, inventarios de programas y usuarios, manejo de inventarios y listados de IP habilitadas Requisitos e qualificações Técnico o tecnólogo en sistemas, computación o carreras afines o que se relacionen Manejo de herramientas ofimáticas intermedio (Excel, Word, Power Point, power automate y powerbi) Conocimiento en politicas de seguridad de la informacion. Manejo de servidores y equipos tecnológicos de almacenamiento Mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos Metodologías agiles. Organización de procesos. Directorio activo. Craft, há 29 anos pensando dentro e fora da caixa Na Craft, acreditamos que ninguém chega longe sozinho e que todo novo caminho começa com alguém disposto a dar o primeiro passo. Por isso, mais do que talentos, buscamos exploradores. Pessoas movidas por curiosidade, coragem e propósito e que enxergam a mudança como um território fértil e, os desafios, como mapas ainda não desenhados. Aqui, cada vaga é mais do que uma simples função. É uma jornada marcada pela ousadia, um convite para fazer parte de algo vivo, em constante movimento. Somos um território onde inovação, humanidade e colaboração se entrelaçam todos os dias. Ser Crafter é saber que estamos apenas começando. E que o próximo passo pode ser ainda mais transformador. Craft Explore novas jornadas 🚢✈