Analista de Suporte

Vaga 100% remota para atuar em uma equipe de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar e contribuir para a mobilidade urbana e entregas em todo o Brasil.

Sobre a área

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em mais de 1.200 cidades brasileiras, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de R$ 1,5 bilhão anualmente.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil via chat, e-mail e telefone.
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
• Gostar de ensinar com empatia e paciência.
• Ser organizado.

Benefícios

• Trabalho 100% home office, com necessidade de ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões.
• Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$ 3.647,30).
• Plano de saúde (Bradesco Saúde ou SulAmérica) oferecido pela empresa sem custo para o colaborador (custo por dependente, se houver).
• Plano odontológico (Bradesco Saúde) opcional e custeado pelo colaborador.
• Seguro de vida.
• Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios).
• Auxílio trabalho remoto de R$ 131,16.
• Wellhub (Gympass).
• Day off: um dia de folga no mês do aniversário, no Carnaval, na quarta-feira de cinzas e nos dias 24 e 31 de dezembro.

Valores da Empresa

• Trabalho em equipe (estimulamos a cooperação).
• Honestidade e transparência (falamos a verdade e somos transparentes).
• Excelência (todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem).
• Agilidade e Resultado (trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande).
• Desafio (valorizamos quem gosta de se desafiar e sair da zona de conforto).