SENIOR TECHNICAL SUPPORT ANALYST

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.
• Prestar suporte técnico a equipamentos de hardware e software.
• Realizar instalação de softwares homologados.
• Executar reinstalação do Windows e criação/aplicação de imagens em desktops, notebooks e All-in-One.
• Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Mudança e Remoção) de hardware e software.
• Prestar suporte remoto à telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicativos e interface com operadoras.
• Prestar suporte ao ambiente de TI, incluindo desktops, notebooks, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e videoconferência.
• Interagir com fornecedores e fabricantes para manutenção e substituição de equipamentos.
• Monitorar serviços de comunicação, impressão e sistemas em rede, solucionando e escalando incidentes quando necessário.
• Administrar usuários e permissões no Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Gerenciar dispositivos por meio do Intune, SCCM e MDM.
• Prestar suporte aos ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS.
• Prestar suporte ao SentinelOne e ao IRU.
• Prestar suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto.
• Prestar suporte à infraestrutura de rede, realizando diagnósticos de conectividade, latência, firewall e proxy.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM.
• Mantendo a confidencialidade de informações e documentos sensíveis.
• Realizar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.

Requisitos e qualificações

• Degree or currently pursuing a degree in Information Technology or related fields.
• Minimum of 3 years of experience in IT technical support.
• Fluent English.
• Strong communication skills.
• Experience with advanced troubleshooting for Windows 10, Windows 11, and macOS.
• Knowledge of endpoint management using Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), and MDM solutions.
• Knowledge of Microsoft Active Directory (AD DS) and Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Experience with Google Workspace administration (Mail, Drive, and Meet).
• Knowledge of corporate VPNs and secure remote access.
• Knowledge of Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI, and Remote Desktop Services (RDS) environments.
• Knowledge of remote access tools such as NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, and Microsoft Remote Help.
• Knowledge of network protocols: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, and Proxy.
• Knowledge of firewalls and proxies for diagnosing connectivity and latency issues.
• Basic knowledge of Microsoft Azure and/or AWS.
• Knowledge of SentinelOne (Endpoint), Zscaler, and IRU (Identity).
• Knowledge of Information Security best practices.
• Experience with ITSM tools such as Jira, ServiceNow, or similar.
• Knowledge of technical documentation and the creation of operational procedures.

Informações adicionais

• Feedback and monthly 1:1s for tracking progress and professional development.
• 🌟 Training and skill-building sessions for individuals and teams.