Représentant, Relations clients

Responsabilités et principales activités

• Etablir et maintenir des relations personnalisées et de confiance avec les clients.
• Soutenir les différentes activités transactionnelles de la succursale.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le représentant ou le spécialiste approprié.
• Promouvoir les produits, services et solutions de la Banque, et conseiller les clients dans les choix qui répondent le mieux à leurs besoins.
• Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques, procédures, caractéristiques et avantages des produits et services offerts.
• Répondre de façon efficace, professionnelle et rapide aux appels, demandes et requêtes des clients.
• Effectuer les recherches nécessaires afin de fournir des réponses précises et appropriées aux questions des clients.
• Diriger les clients vers les intervenants appropriés et assurer le suivi des dossiers au besoin.
• Résoudre les situations problématiques ou les préoccupations des clients dans le souci de leur satisfaction.
• Faire preuve de proactivité dans son environnement de travail et contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions et des recommandations.
• Veiller au respect des politiques, normes, procédures et exigences réglementaires en vigueur.
• Accomplir toute autre tâche connexe ou mandat ponctuel confié par la directrice ou le directeur de succursale.

Exigences de formation et de conformité réglementaire

• Suivre toutes les formations obligatoires dans le premier mois d’emploi, y compris, sans s’y limiter, les formations sur la Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (BSA/AML/CTF) ainsi que sur les sanctions de l’OFAC, conformément aux politiques et procédures de la Banque.

Qualifications professionnelles et compétences recherchées

• Diplôme d’études collégiales souhaité et de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à interagir efficacement avec différents niveaux de gestion.
• Expérience démontrée en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à utiliser les technologies et outils numériques.
• Excellentes habiletés relationnelles et fort esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation à diverses situations et à un environnement en évolution.
• Aptitude à gérer avec rigueur plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
• Languages: Français, Anglais.
• Compétences: Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Empathie, Habileté numérique, Orienté résultats, Souci du détail, Travail en équipe.

Avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles. Pour en savoir plus, merci de contacter Pauline Poncel.