Mitarbeiter*in Technischer Kundensupport Powder (m/w/d)

About the role

Als Mitarbeiter*in im Technischen Kundensupport Powder bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Reklamationen und Qualitätsthemen rund um unsere Pulveranlagen und Pulverbeschichtungslösungen. Die Position ist hybrid (Vollzeit oder Teilzeit) und unbefristet am Standort Markdorf.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Verfolgung technischer Anfragen sowie Qualitätsfragen aus dem In- und Ausland per Telefon, Teams und E-Mail mit Fokus auf schnelle und nachhaltige Lösungsfindung.
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenfällen im Wagner-REKLA-System (Reklamations- und Gewährleistungsmanagement) sowie Überwachung offener Tickets bis zum Abschluss.
• Zusammenarbeit als zentrale Schnittstelle mit QS, PM, R&D, Reparatur- und Systembereich sowie internationalen Kunden zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.
• Mitarbeit an Support-Dokumentationen, Unterstützung bei der Produktentwicklung und Einsatz moderner Diagnose- und Analysemethoden zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services.
• Gelegentliche weltweite Kundenbesuche zur nachhaltigen Lösungsfindung (Reisebereitschaft von ca. 10–20 %).

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Mechatroniker*in, Elektroniker*in, Techniker*in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Kundensupport oder Reklamationsmanagement.
• Analytisches Denkvermögen und Verständnis für Problemlösungstechniken zur Bewertung komplexer Sachverhalte.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Wille, Kunden sowie Kolleg*innen aktiv weiterzuhelfen.

Benefits

• Individuelles Onboarding.
• Vielseitiges Weiterbildungsangebot.
• Bike Leasing und EGYM Wellpass.
• Corporate Benefits.
• Firmenevents und ein eigenes Betriebsrestaurant (Josef’s).
• Bezahlte Freistellung (z. B. für Hochzeit, Geburt).
• Flexible Arbeitszeiten mit 1–3 Tagen Home Office pro Woche.
• 30 Tage Urlaub bei einer 40-Stunden-Woche.

Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und einem familiären Miteinander.