Mitarbeiter*in Technischer Kundensupport Liquid (m/w/d)

Wagner International AG · Wagner, SD · 3 wk ago

Full-time

Markdorf, J. Wagner GmbH – Befristet auf 2 Jahre – Vollzeit/Teilzeit (Hybrid)

Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Qualitätsthemen rund um WAGNER Liquid-Produkte; kompetente, lösungsorientierte Beratung von Endkunden und Fachhändlern im In- und Ausland per Telefon, Teams oder E-Mail.
Sorgfältige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen und Gewährleistungsfällen; Verfolgung offener Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss.
Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung von Lösungsansätzen unter Einsatz moderner Diagnosesysteme und datenbasierter Analysen; Einbringen von Kunden- und Marktfeedback in die Produktentwicklung.
Schnittstellenfunktion zu Fachbereichen wie R&D und Reparatur: Erstellung von Support-Dokumentationen, Mitwirkung bei Qualitätssicherung und Kostenoptimierung.
Begleitung der WAGNER Academy bei Schulungen in der DACH-Region.

Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Mechatroniker*in, Elektroniker*in, Techniker*in) oder vergleichbare Qualifikation.
Idealerweise erste Erfahrung im Kundensupport und Reklamationsmanagement sowie Kenntnisse gängiger Problemlösungstechniken.
Strukturierte Analyse komplexer technischer Vorgänge bei gleichzeitigem Überblick; organisatorisches Verständnis, Eigeninitiative, Belastbarkeit und selbstständige Arbeitsweise.
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenkommunikation.
Reisebereitschaft von ca. 10–20 %.
Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Wille, Kunden und Kolleg*innen weiterzuhelfen.

Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und familiärem Miteinander.

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