Mitarbeiter*in Technischer Kundensupport Liquid (m/w/d)

Markdorf, J. Wagner GmbH – Befristet auf 2 Jahre – Vollzeit/Teilzeit (Hybrid)

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Qualitätsthemen rund um WAGNER Liquid-Produkte; kompetente, lösungsorientierte Beratung von Endkunden im In- und Ausland per Telefon, Teams oder E-Mail.
• Sorgfältige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen und Gewährleistungsfällen; Nachverfolgung offener Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss.
• Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung von Lösungsansätzen unter Einsatz moderner Diagnosesysteme und datenbasierter Analysen; Einbringung von Kunden- und Marktfeedback in die Produktentwicklung.
• Schnittstellenfunktion zu Fachbereichen wie R&D und Reparatur: Erstellung von Support-Dokumentationen, Mitwirkung bei Qualitätssicherung und Kostenoptimierung.
• Begleitung der WAGNER Academy bei Schulungen in der DACH-Region.

Dein Profil

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Mechatroniker*in, Elektroniker*in, Techniker*in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundensupport und Reklamationsmanagement sowie Kenntnisse gängiger Problemlösungstechniken.
• Strukturierte Analyse komplexer technischer Vorgänge; organisatorisches Verständnis, Eigeninitiative, Belastbarkeit und selbstständige Arbeitsweise.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft von ca. 10–20 %.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und Wille, Kunden und Kolleg*innen weiterzuhelfen.

Unser Angebot

• Individuelles Onboarding und vielseitiges Weiterbildungsangebot.
• EGYM Wellpass und Corporate Benefits.
• Firmenevents und eigenes Betriebsrestaurant „Josef’s“.
• Bezahlte Freistellung (z. B. Hochzeit, Geburt).
• Flexible Arbeitszeiten mit 1–3 Tagen Home Office pro Woche.
• 30 Tage Urlaub bei einer 40-Stunden-Woche.
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und familiärem Miteinander.