IT Servicedesk Koordinator (m/w/d)

Requirements

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT; souveräne Lösung komplexer Probleme, konsequentes, kundenorientiertes Handeln und agile Führungsqualitäten
• Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld
• Hohe Fachkompetenz bei Windows‑ und macOS‑Clients inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen
• Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT‑Security
• Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
• Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche)
• Einwandfreier Leumund

Responsibilities

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support für Windows‑ und macOS‑Clients und mobile Endgeräte (iPhone, iPad)
• Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients
• Mitarbeit bei internen Infrastruktur‑, Digitalisierungs‑ und Innovationsprojekten
• Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse
• Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten + Home‑Office‑Option
• Modernes Arbeitsumfeld – ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone
• Weiterbildung & Coaching – aktive Unterstützung bei Aus‑ und Weiterbildung
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Gesundheitsförderung – kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote
• Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred)

Pay

Einstiegsgehalt: 5.357,14 € brutto/Monat (abhängig von Berufserfahrung, Vollzeitbasis 38,5 Wochenstunden). Zzgl. tätigkeitsbezogener Verwendungszulage von 500 € brutto/Monat sowie sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehener Sonderzahlungen. Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr‑ und Überstunden abgedeckt (all‑in). Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/4.611 €; die Einstufung erfolgt nach den KV‑Bestimmungen.

Schedule

Vollzeit, 38,5 Wochenstunden.