IT & Operations Manager

About the role

ENGIE, leader nei settori elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi, pone lo sviluppo sostenibile al centro delle proprie attività per supportare la transizione verso una low‑carbon economy. All’interno della funzione Information Technology & Digital, ENGIE Italia ricerca un IT & Operations Manager da inserire nella sede di Milano. La figura riporterà all’Head of IT & Network e sarà responsabile della governance operativa dei servizi infrastrutturali IT, garantendone affidabilità, continuità operativa, qualità del servizio ed evoluzione nel tempo. Il ruolo richiede una solida cultura infrastrutturale, capacità di leadership, orientamento alla governance dei servizi e forte attenzione agli aspetti economici, organizzativi e progettuali.

Responsibilities

• Guidare il team IT definendo priorità, obiettivi e piani di miglioramento, favorendo la crescita professionale delle risorse, lo sviluppo delle competenze e la valorizzazione dei talenti.
• Garantire continuità, affidabilità e qualità dei servizi infrastrutturali IT, supervisionando i processi di Incident Management, Problem Management e Change Management e coordinando le attività necessarie al ripristino dei servizi.
• Governare i fornitori responsabili dell’erogazione dei servizi IT, monitorando qualità, performance, KPI e SLA, gestendo escalation e promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
• Governare il budget annuale dell’area e collaborare con l’Head of IT & Network nella pianificazione economica e nel monitoraggio delle performance, promuovendo iniziative di ottimizzazione secondo principi di efficienza e FinOps.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi delle iniziative progettuali e dei programmi di trasformazione assegnati all’area di competenza, coordinandone le attività, monitorando avanzamento, rischi e risultati.
• Collaborare con le funzioni Cloud & Architecture, Network, Cyber Security e con i team applicativi per garantire la corretta integrazione delle soluzioni tecnologiche e la sostenibilità operativa delle iniziative progettuali.
• Valutare gli impatti operativi dei cambiamenti infrastrutturali e applicativi, contribuendo ai processi di pianificazione, revisione e approvazione delle modifiche.
• Coordinare le attività di monitoraggio, patch management, gestione delle obsolescenze tecnologiche e miglioramento dell’affidabilità delle piattaforme in perimetro.
• Promuovere l’adozione dei processi, degli standard operativi e delle linee guida definiti dal Gruppo ENGIE, contribuendo al loro continuo miglioramento e alla diffusione delle best practice.
• Supportare la definizione e l’evoluzione di procedure, standard operativi e documentazione tecnica, garantendone l’adozione e il costante aggiornamento.
• Contribuire alle iniziative di Business Continuity, Disaster Recovery, Backup Governance, audit e compliance, assicurando l’allineamento tra requisiti di business, processi operativi e soluzioni tecnologiche.
• Collaborare con le strutture internazionali del Gruppo ENGIE e con gli stakeholder di business, favorendo l’allineamento tra esigenze locali, linee guida globali ed evoluzione dei servizi IT.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di IT Operations, Infrastructure Management, Service Management o ambiti analoghi, maturata in contesti Enterprise complessi.
• Esperienza nella gestione di team tecnici, fornitori e partner tecnologici.
• Esperienza nella governance dei servizi IT e nella gestione di iniziative progettuali e programmi di trasformazione tecnologica.
• Esperienza nella gestione di budget, contratti e servizi IT, con attenzione alla pianificazione economica, ottimizzazione dei costi e controllo della spesa.
• Familiarità con i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management e Continuous Service Improvement.
• Laurea o diploma in discipline tecnico‑scientifiche (Informatica, Ingegneria Informatica o equivalenti); percorsi formativi differenti saranno valutati alla luce di esperienze e competenze coerenti.
• Madrelingua italiana o equivalente padronanza professionale della lingua italiana.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, sufficiente per partecipare a meeting internazionali, gestire relazioni professionali e produrre documentazione in autonomia.
• Disponibilità a operare in regime di reperibilità direzionale e a brevi trasferte sul territorio nazionale.
• Preferenze:
  • Certificazioni in ambito IT Service Management, Project Management o Cloud Computing.
  • Esperienza nella gestione di servizi erogati da Managed Service Provider.
  • Esperienza nella gestione di servizi infrastrutturali in contesti cloud e ibridi.
  • Familiarità con processi di audit, compliance, business continuity e gestione