Dispatch Operator Analyst - B2C-1

About the role

This is an opportunity to join Tigo, a company dedicated to connecting people, improving lives, and developing communities. Tigo values innovation, adaptability, and places customers at the center of everything they do. As a Dispatch Operator Analyst, you will participate in challenging projects and contribute valuable ideas within a collaborative team environment.

Responsibilities

• Administrar y dar seguimiento a la ruta diaria de técnicos residenciales.
• Contactar a clientes agendados el día previo a la visita técnica para confirmación.
• Realizar llamadas de calidad posteriores a la visita técnica.
• Dar seguimiento diario a los técnicos para asegurar el cumplimiento de las órdenes de trabajo asignadas.
• Velar por el cumplimiento de indicadores de agenda y productividad.
• Asegurar la calidad de las órdenes ejecutadas por los técnicos.
• Supervisar el cumplimiento de la primera orden del día.
• Impulsar la productividad de los técnicos.
• Notificar oportunamente a supervisión cualquier problema operativo que impacte el cumplimiento de la agenda.
• Uso de Excel básico para control, seguimiento y reporte de información.