Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

About the company

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Seit über 30 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen, mit einem klaren Ziel: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen. Wir stehen für Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft für Technologie und suchen Menschen, die in einer starken Unternehmenskultur wirklich etwas bewegen wollen.

Responsibilities

• Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen.
• Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Analysierst technische Herausforderungen in Client-/Server-Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab.
• Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte zu verbessern.
• Dokumentierst Lösungen und Best Practices, unterstützt den Wissenstransfer im Team und bringst aktiv Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und Tools ein.

Requirements

Must-have

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung im 2nd Level Support.
• Fundiertes Verständnis von Windows-Umgebungen, Remote-Support, Client-/Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen (z. B. SQL).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service-Tools und Wissensdatenbanken.
• Analytische Denkweise sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu kommunizieren.

Nice-to-have

• Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen.
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen.
• Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen.
• Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen.

Benefits

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Remote Work.
• Monatlicher Zuschuss von bis zu 60 € für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad.
• Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
• Individuelle Angebote für mentale Gesundheit durch TELUS Health.
• Zugang zu LinkedIn Learning für inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Unternehmenserfolg durch unser Aktienkaufprogramm.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) für finanzielle Stabilität.