Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist

Acerca de nosotros

Signet Jewelers es el minorista de joyería especializado número uno del mundo, conocido por nuestro enfoque «Las personas primero». Nos centramos en ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, el aprendizaje continuo y el empoderamiento de los miembros de nuestro equipo en todos los niveles.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica
• Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones
• Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento
• Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad
• Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
• Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle
• Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas
• Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente
• Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español)

Por qué te encantará unirte a nuestro equipo

• Únete a una cultura inclusiva y diversa en la que tú importas
• Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario
• Salario inicial competitivo de 16,50 $/hora, más oportunidades de horas extras estacionales
• Descuentos para empleados
• Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita)
• Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat)
• ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
• Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estén cubiertos
• Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero