Bilingual Client Engagement Specialist | 100% Remoto

About the role

Únete a Carlos E. Sandoval P.A., una firma de abogados en Estados Unidos, y contribuye al crecimiento de la firma.

Responsibilities

• Gestión de Consultas y Asesoría Comercial
• Realizar consultas telefónicas y por videollamada con prospectos previamente calificados, identificando sus necesidades, objetivos y situación migratoria.
• Escuchar activamente a cada cliente para comprender su contexto y brindar una orientación inicial clara, profesional y empática.
• Presentar los servicios de la firma de manera consultiva, destacando las alternativas que mejor se ajusten a las necesidades del cliente.
• Explicar honorarios, procesos de contratación y alcances de los servicios con transparencia, profesionalismo y seguridad.
• Gestión Comercial y Seguimiento de Oportunidades
• Gestionar el ciclo de atención de los prospectos desde el primer contacto hasta la toma de decisión, promoviendo una experiencia positiva durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes potenciales que aún no han formalizado la contratación, fortaleciendo la relación comercial y resolviendo inquietudes.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales mediante la conversión efectiva de oportunidades en clientes.
• Mantener un enfoque orientado a resultados, garantizando una atención ética, consultiva y centrada en las necesidades del cliente.
• Gestión de Información y Administración del CRM
• Registrar de manera precisa y oportuna toda la información de las consultas, comunicaciones y seguimientos realizados en el sistema CRM.
• Mantener actualizados los registros de clientes potenciales, asegurando la integridad, trazabilidad y disponibilidad de la información.
• Documentar acuerdos, observaciones y oportunidades identificadas durante el proceso comercial para facilitar la continuidad del servicio.
• Coordinación y Comunicación Interna
• Coordinar la transferencia de clientes al equipo legal una vez formalizada la contratación, garantizando una transición organizada y eficiente.
• Mantener comunicación permanente con abogados y demás áreas involucradas para asegurar la correcta continuidad del proceso de atención.
• Colaborar con el equipo en la resolución de inquietudes y en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Calidad del Servicio y Desarrollo Profesional
• Realizar seguimiento a clientes con el fin de verificar su nivel de satisfacción e identificar oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial.
• Participar activamente en programas de capacitación, sesiones de entrenamiento, simulaciones comerciales y procesos de retroalimentación.
• Cumplir las políticas internas, estándares de calidad y lineamientos éticos establecidos por la organización, promoviendo una experiencia de servicio basada en la confianza, la empatía y el profesionalismo.

Requirements

Título profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Derecho o carreras afines. Se valorará formación complementaria en ventas consultivas, negociación, servicio al cliente o gestión comercial.

Mínimo dos (2) años de experiencia en ventas consultivas, gestión de clientes o comercialización de servicios profesionales, preferiblemente en sectores como servicios legales, inmigración, seguros, servicios financieros, consultoría o industrias afines.

Nivel de inglés 100% bilingüe (oral y escrito), con capacidad para sostener consultas comerciales, explicar servicios y mantener comunicación profesional con clientes en inglés y español.

Experiencia comprobada en el cierre de servicios de alto valor y en el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de desempeño.

Experiencia en el manejo de sistemas CRM, herramientas Microsoft (Word, Excel y Outlook) y plataformas de comunicación virtual para la gestión comercial y atención remota de clientes.

Disponibilidad para desempeñar el cargo en modalidad 100% remoto, con conexión estable a internet y disponibilidad para laborar de acuerdo con el horario establecido por la operación en Estados Unidos.

Qualifications

Conocimientos técnicos:

• Ventas Consultivas y Gestión Comercial
• Knowledge in consultative sales methodologies, need identification, and management of high-value professional service conversion processes.
• Ability to manage the commercial cycle from initial consultation to closure, maintaining a focus on the customer experience and achieving objectives.
• Gestión de Clientes y CRM
• Experience using CRM systems for prospect registration, follow-up, and service administration, ensuring traceability of interactions and commercial opportunities.
• Ability to document information accurately and maintain updated client databases according to established processes.
• Herramientas Ofimáticas y Entornos Virtuales
• Proficiency in Microsoft tools (Word, Excel, and Outlook) for information management, report creation, and professional communications.
• Experience with video conferencing tools, remote collaboration software, and digital platforms for customer service and team work.
• Atención al Cliente y Servicios Profesionales
• Knowledge of customer relationship management processes within professional service environments, ensuring clear, ethical, and solution-oriented communication.
• Ability to explain processes, fees, and service scope professionally, promoting trust and informed decision-making.
• Comunicación Profesional Bilingüe
• Advanced proficiency in both English and Spanish for conducting consultations, negotiations, commercial follow-ups, and multicultural customer interactions.
• Habit of fluent, professional communication in both oral and written forms, ensuring effective communication throughout the service process.

Benefits

Compensación y reconocimientos:

• Salario competitivo.
• Recargos en festivos cuando sea requerido para cumplir con compromisos en calendario hábil de Estados Unidos.
• Acesso a benefícios derivados de un contrato laboral en Colombia.

Pay

Modalidad y flexibilidad laboral:

• Modelo de teletrabajo autónomo, ajustado al horario laboral de Estados Unidos.

Schedule

Estabilidad y vinculación laboral:

• Contrato de trabajo a término indefinido con todas las prestaciones de ley, brindando seguridad y continuidad en la relación laboral.

Culture

Acompañamiento en procesos de visado:

• La oficina podrá ofrecer acompañamiento en trámites de visa si el candidato lo requiere, sin ser un requisito indispensable para el cargo.

About Human to Human Hub

Human to Human Hub nace de los vínculos Humano – Humano que nuestro fundador, Guillermo González Pimiento siempre ha cultivado con sus clientes y mentores.

Nosotros creemos en las personas y apostamos por girar el timón de los procesos laborales hacia lo humano que, al final del día, es lo que nos une y nos compromete a todos a trabajar desde nuestra mejor versión, poniendo nuestro talento al servicio de los demás, en la búsqueda de alcanzar beneficios mutuos.

Con nuestras metodologías y acompañamiento, alcanzamos los resultados profesionales de nuestros clientes a través del relacionamiento humano – humano, apoyándonos en el uso de la tecnología y la inteligencia artificial como un medio que nos permite crear relaciones genuinas y a largo plazo.