Analista de Operações Júnior: MM Serviços

About the company

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas. Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história seu lugar é aqui com a gente.

About the role

O Analista Júnior de Operações de Serviços atuará no apoio à jornada pós-venda, com foco em aprendizado contínuo e execução operacional. Sua missão é garantir com excelência toda a cadeia de execução desde o momento em que o cliente agenda o serviço até a sua realização. Você realizará o acompanhamento da oferta e demanda, contribuindo para manter um alto nível de serviço com pontualidade e qualidade.

Work model & location

Modelo de trabalho: Híbrido

Localização: São Paulo/SP, Curitiba/PR

Responsibilities

• Garantir os processos de agendamento e execução dos serviços.
• Monitorar os indicadores da jornada do cliente, ajudando a acompanhar a execução das agendas do dia para garantir a qualidade do atendimento.
• Ajudar na identificação de gargalos que causam visitas improdutivas e no-shows.
• Apoiar a análise de dados com SQL e Excel, utilizando os dados para garantir que os serviços agendados sejam executados nas datas estabelecidas.
• Executar a comunicação e alinhamento do dia a dia entre prestadores de serviço e equipes internas, buscando soluções operacionais ágeis.
• Auxiliar no levantamento de atritos operacionais no processo de agendamento e execução.
• Dar suporte à implementação de rotinas operacionais mais eficientes e organizadas.

Requirements

• Desejável experiência prévia ou forte interesse em gestão de operações, serviços ou logística.
• Boa capacidade analítica, facilidade com números e raciocínio lógico.
• Excel básico/intermediário (ProcV, Tabelas Dinâmicas e manipulação de dados).
• Conhecimento básico de SQL.
• Muita vontade de aprender, curiosidade e proatividade no dia a dia.
• Foco em execução operacional orientada, com senso de organização e disciplina.
• Boa comunicação interpessoal para relacionar-se com diferentes áreas e prestadores de serviço.
• Habilidade de colaboração em equipe e apoio ao acompanhamento de processos.
• Formação em Administração, Estatística, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.

Preferred qualifications

• Fluência em SQL.
• Experiência com análises quantitativas e qualitativas.

Benefits

• Vale-transporte
• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Company culture

Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

• Construir um time de alta performance: com