Werkstudent im 1st Level im KSC (m/w/d)

About the role

Werkstudent im 1st Level im KSC (m/w/d) bei PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim.

Responsibilities

• Annahme und operative Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon und digitale Servicekanäle
• Klärung von Standardanfragen zu Bestellungen, Verfügbarkeiten, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen sowie allgemeinen Serviceprozessen
• Auftragsannahme sowie Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß definierter Prozessvorgaben
• Prüfung, Pflege und Dokumentation kundenbezogener Informationen in CRM-, Telefonie- und Backoffice-Systemen
• Einhaltung definierter Servicelevel, Qualitätsstandards und Dokumentationsrichtlinien

Requirements

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung von Vorteil

Skills

• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln
• Serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden

Schedule

Arbeitszeiten: von 8:30 Uhr bis 10:00 Uhr und von 15:30 Uhr bis 17:30 Uhr