Technical Support Specialist*

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 950 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.

About the role

Zur Verstärkung unseres Teams Technical Support suchen wir einen Technical Support Specialist*. Auf Dich wartet ein 11-köpfiges Team, das als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen agiert. Freue Dich auf abwechslungsreiche technische Herausforderungen, ein vielseitiges Maschinenportfolio sowie einen engen Austausch mit internationalen Kunden und Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Gemeinsam sorgen wir dafür, die Verfügbarkeit unserer Anlagen weltweit sicherzustellen und unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Responsibilities

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit Schwerpunkt Fehleranalyse, Wartung, Instandhaltung sowie Reparaturen und Nachrüstungen
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen
• Telefonische und digitale Unterstützung von VEMAG-Servicetechnikern, Kunden und Vertriebspartnern im In- und Ausland
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und technischen Problemlösungen per Remote Service sowie im internationalen Umfeld bei Kunden vor Ort
• Enge interne Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung

Requirements

• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker* oder technischem Studium
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Mechanik, Elektrik, Steuerungstechnik) sowie praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung komplexer Systeme
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten bspw. Würstchen und Burger-Patties
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
• Tip Top Kantine, in der wir ab und an auch Produkte aus eigener Herstellung anbieten
• Weihnachtsgeschenk in Form einer Tanne