Spécialiste - Expérience client - Recrutement proactif

À propos du poste

Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l'itinéraire de voyage, en assistant les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale et en effectuant les tâches d'enregistrement, d'embarquement et de gestion des perturbations.

Principales fonctions

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l'itinéraire de voyage.
• Assister les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale en s'assurant qu'ils sont transportés en toute sécurité et en temps voulu jusqu'aux portes d'embarquement ou jusqu'au retrait des bagages.
• Effectuer les tâches d'enregistrement, notamment la délivrance des cartes d'accès à bord, la sélection des places, le traitement des bagages et la vérification des documents de voyage.
• Fournir de l'information et effectuer des réservations, en donnant notamment des conseils sur les exigences en matière de douane et d'immigration.
• Coordonner les procédures d'embarquement et faire fonctionner les passerelles d'embarquement dans le respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations, notamment les retards, les surventes et les passagers mécontents, en s'assurant que tout est résolu sans heurts.
• Prendre en charge les passagers VIP, notamment dans le cadre des services de salon de première classe et d'aide à l'enregistrement.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) afin d'assurer un traitement sans erreur.
• Prendre des décisions opérationnelles et les documenter en l'absence du personnel responsable.
• Respecter les normes de la Société, notamment concernant l'apparence et le comportement professionnels.

Qualifications

• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu'à 32 kg (70 lb).
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période.
• Tact, jugement et sens aigu de l'initiative.
• Aptitude à s'exprimer de façon claire et aimable.
• Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie.
• Habileté, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société.
• Respecter le guide sur les normes d'uniforme et de tenue d'Air Canada.
• Habileté à satisfaire aux normes médicales d'Air Canada dans le cadre d'un examen médical.
• L'emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) en matière d'obtention d'un sceau de douane et d'un laissez-passer pour les aéroports.
• Les non-citoyens qui détiennent des documents d'autorisation d'emploi pourraient ne pas être admissibles à l'obtention d'un sceau de la douane. Veuillez consulter le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis pour obtenir des renseignements sur l'admissibilité (https://www.cbp.gov/travel/ebadge-trusted-worker-program).
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d'exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés.

Avantages

• Avantages financiers: Régime de retraite, Régime d'actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.
• Bien-être et soins de santé: Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d'assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
• Reconnaissance: Brille, le programme de reconnaissance d'Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
• Privilèges de voyage: Un généreux programme de facilités de transport pour vous et d'autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hôteliers et les locations de voitures, des réductions de Vacances Air Canada, et plus encore.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.