Spécialiste - Expérience client - Recrutement proactive

Principales fonctions

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l’itinéraire de voyage.
• Aider les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale en s’assurant qu’ils sont transportés en toute sécurité et en temps voulu jusqu’aux portes d’embarquement ou jusqu’aux retraites des bagages.
• Effectuer les tâches d’enregistrement, notamment la délivrance des cartes d’accès à bord, la sélection des places, le traitement des bagages et la vérification des documents de voyage.
• Fournir de l’information et effectuer des réservations, en donnant notamment des conseils sur les exigences en matière de douane et d’immigration.
• Coordonner les procédures d’embarquement et faire fonctionner les passerelles d’embarquement dans le respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations, notamment les retards, les surventes et les passagers mécontents, en s’assurant que tout est résolu sans heurts.
• Traiter les passagers VIP, notamment dans le cadre des services de salon de première classe et d’aide à l’enregistrement.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) afin d’assurer un traitement sans erreur.
• Traiter des décisions opérationnelles et les documenter en l’absence du personnel responsable.
• Respecter les normes de la Société, notamment concernant l’apparence et le comportement professionnels.

Qualifications

• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb).
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période.
• Tact, jugement et sens aigu de l’initiative.
• Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable.
• Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie.
• Habileté, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société.
• Respecter le guide sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada.
• Habileté à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical.
• L’emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) en matière d’obtention d’un sceau de douane et d’un laissez-passer pour les aéroports.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés.

Avantages

• Régime de retraite
• Régime d’actionnariat des employés
• Régime de participation aux bénéfices
• Bien-être et soins de santé : Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
• Reconnaissance : Brille, le programme de reconnaissance d’Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
• Privilèges de voyage : Un généreux programme de facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service.

Conditions d’emploi

• Candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires.
• La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

• À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.