Spécialiste de l'expérience produit

Vretta recherche un(e) Spécialiste de l’expérience produit pour rejoindre notre équipe de Succès Client, contribuant à façonner l’expérience utilisateur et à améliorer nos produits éducatifs.

À propos de Vretta

Depuis plus de 16 ans, Vretta se consacre à la modernisation des expériences d'évaluation et d'apprentissage, transformant les pratiques éducatives pour les ministères de l'éducation, les institutions académiques, les organismes d'examen et les organisations de formation à travers le monde. Notre équipe de plus de 100 architectes, designers, technologues, psychométriciens et experts en projets soutient nos partenaires dans la transition vers des solutions technologiques de classe mondiale favorisant l'efficacité, l'équité, la flexibilité et la réussite des étudiants.

Responsabilités

• Façonner l'expérience client et améliorer continuellement le produit en analysant les incidents récurrents, en collaborant avec les équipes produit et projet, et en veillant à l'amélioration continue du produit.
• Accueillir et former les clients, créer des tutoriels vidéo et des guides, et établir des relations de confiance pour favoriser leur réussite.
• Acquérir une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités du produit afin d'accompagner les utilisateurs dans leurs flux de travail quotidiens.
• Établir des relations positives avec les clients assignés pour favoriser une utilisation régulière du produit et le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs en leur fournissant des instructions claires et détaillées sur les bonnes pratiques d'utilisation du produit.
• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées afin de les partager avec les équipes commerciales et de gestion de projet.
• Suivre les habitudes d'utilisation des clients et contacter ceux qui pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un soutien supplémentaire.
• Participer aux réunions internes sur le produit pour partager des exemples concrets d'utilisation de la plateforme par les clients.
• Identifier les comptes peu actifs et prendre des mesures proactives pour garantir leur engagement à long terme envers la plateforme.

Exigences

• Bilingue (anglais et français).
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Disponibilité pour travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
• Expérience avec les appareils Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec la capacité de travailler sous supervision minimale.
• Motivation élevée, sociabilité et capacité à travailler en équipe.
• Un enthousiasme sincère pour l'éducation serait un atout.

Atouts

• Connaissance de base du développement web.
• Intérêt ou expérience préalable dans les technologies éducatives.

Pourquoi rejoindre Vretta

• Travaillez dans un environnement où la contribution de chaque individu est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
• Contribuez à des produits éducatifs innovants ayant un impact significatif sur la vie des étudiants à travers le monde.
• Bénéficiez d'un modèle commercial stable offrant une grande sécurité d'emploi.
• Rejoignez une équipe diversifiée et distribuée à l'échelle mondiale, fonctionnant sur la base de la confiance.
• Profitez d'un ensemble d'avantages compétitifs et d'opportunités de croissance professionnelle.
• Participez à de nombreuses activités et moments de convivialité en équipe.

Schedule

Une disponibilité du lundi au vendredi est requise, avec des plages horaires possibles de 9h à 18h, de 10h à 19h ou de 11h à 20h (heure de l'Est). Une disponibilité occasionnelle le week-end et des ajustements d'horaire peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins opérationnels des clients.