Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client — Voix et Chat

Rejoignez directement TalentPop ! Nous recrutons actuellement des professionnels bilingues français/anglais pour faire partie de notre équipe mondiale en pleine croissance. En tant que membre de TalentPop, vous travaillerez directement avec notre entreprise tout en soutenant des marques e-commerce à succès grâce à un service client exceptionnel.

À propos du rôle

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais ? Vous avez une passion pour la résolution de problèmes alliant professionnalisme et bienveillance ? Si vous recherchez un rôle qui vous permet de travailler à 100 % à distance au sein d'une équipe qui privilégie la croissance, la flexibilité et la satisfaction client, cette opportunité est pour vous.

Nous recherchons une étoile de la communication pour être le point de contact principal de nos clients, en offrant un support exceptionnel qui nous distingue de la concurrence.

Responsabilités

• Aider les clients : Fournir un support exceptionnel via les appels entrants, le chat en direct et les e-mails.
• Résoudre les problèmes : Diagnostiquer les incidents de manière efficace et trouver des solutions rapides.
• Comprendre les besoins : Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer : Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour optimiser l'expérience client globale.
• Améliorer les processus : Partager vos commentaires et suggestions pour perfectionner la qualité de notre service.

Qualifications

• Plus d'un an d'expérience en télétravail/en ligne dans le service client ou un rôle similaire.
• Une expérience préalable dans le support client bilingue est un réel atout.
• D'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• La maîtrise d'outils tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou des logiciels similaires est un plus.
• Capacité à rester calme, professionnel et axé sur les solutions sous la pression.
• Familier avec l'univers du E-Commerce et les systèmes CRM (gestion de la relation client).
• Maîtrise courante et bilingue du français et de l'anglais.

Exigences Techniques

• Un PC ou ordinateur portable personnel équipé au minimum d'un processeur i5.
• Une connexion Internet stable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement (download) et en téléversement (upload).

Avantages

• Salaire compétitif avec des augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off) pour vous ressourcer.
• Allocation de santé mensuelle disponible pour votre bien-être.
• Primes de performance pour récompenser votre travail acharné.
• Environnement de travail et configuration permanente à domicile (100% à distance).