Senior Customer Service Manager

Rollen und Verantwortlichkeiten

• Funktionieren als zentrale Anlaufstelle für den Kunden, um Bedenken in Bezug auf eine Vielzahl von Supportdiensten rechtzeitig und zufriedenstellend zu lösen.
• Tragen die Verantwortung für die Kenntnis der zugewiesenen Region, des zugewiesenen Abdeckungsbereichs oder der zugewiesenen Produktlinien sowie für zugehörige Konfigurationsinstallationen und bieten den direktesten Zugriff auf alle geeigneten internen Funktionen zur Unterstützung des Kunden.
• Sind für Aufbau und Pflege von Kontakten zuständig, um zugewiesenen Kunden in bestimmten geografischen Regionen oder Abdeckungsbereichen fortlaufenden technischen und geschäftlichen Support zu bieten.
• Erfordert Fachwissen innerhalb der Funktion.
• Beeinflusst die Strategieentwicklung für den Verantwortungsbereich, einschließlich Kontrolle der Ressourcen, und beeinflusst die Richtlinienformulierung.
• Wertet einfache interne und externe geschäftliche Herausforderungen aus und empfiehlt Best Practices zur Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Dienstleistungen.
• Bleibt über Branchentrends informiert, die die Arbeit informieren können.
• Verwendet ein hohes Maß an Urteilsvermögen, um Entscheidungen zu treffen und komplexe Aufgaben oder Probleme in den Bereichen Betrieb, Produktmanagement, Fertigung, Technologie oder Konstruktion zu lösen.
• Hat die Fähigkeit, die Qualität der bereitgestellten Informationen zu beurteilen und Stakeholdern relevante Fragen zu stellen.
• Kann neue Lösungen für Probleme anbieten, die außerhalb der festgelegten Parameter liegen, und ist in der Lage, Empfehlungen zu erstellen und abzugeben.
• Verwendet mehrere interne und einige externe Quellen außerhalb der eigenen Funktion, um eine Entscheidung zu treffen.
• Kann Funktionsteams oder Projekte mit minimalem Ressourcenbedarf, Risiko und/oder moderater Komplexität leiten.
• Kommuniziert schwierige Konzepte und kann die Optionen anderer zu bestimmten Themen beeinflussen.
• Kann andere anleiten, einen anderen Standpunkt einzunehmen.

  Grundqualifikationen

  • Umfangreiche Erfahrung.
  • Gleichwertig mit einem Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Universität oder Hochschule.
  • Gewünschte Eigenschaften: sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Sozialkompetenz und Führungsqualitäten, Nachweisliche Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen, Nachweisliche Fähigkeit, Programme/Projekte zu leiten, Dokumentierte Projektmanagementfähigkeiten.

  Qualifikationen

  • Fachwissen innerhalb der Funktion.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.
  • Fähigkeit, Programme/Projekte zu leiten.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
  • Fähigkeit, Fachliteratur zu lesen und zu verstehen.
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