Senior Customer Service Manager

Rôles et responsabilités

• Agit en tant que point de contact unique avec le client pour une résolution rapide et satisfaisante des problèmes couvrant une large gamme de services de support proposés pour une région, un produit ou une zone de couverture attribuée.
• Responsable de la connaissance de la région, de la zone de couverture ou des gammes de produits attribuées, des installations de configuration associées et représentant l'accès le plus direct à toutes les fonctions internes appropriées pour assister le client.
• Établit et maintient un contact pour fournir un support technique et commercial permanent aux clients assignés dans une région géographique ou une zone de couverture désignée.
• Nécessite des connaissances spécialisées de la fonction.
• Influe sur l'élaboration d'une stratégie dans son domaine de responsabilité, y compris sur le contrôle des ressources et sur la formulation des politiques.
• Interprète les enjeux commerciaux internes et externes simples et recommande des meilleures pratiques pour améliorer les produits, processus ou services.
• Reste informé des tendances de l'industrie susceptibles d'éclairer son travail.
• Fait preuve d'un haut niveau de discernement pour prendre des décisions, et gérer des tâches ou des problèmes complexes dans les domaines de l'exploitation, de la gestion des produits, de la fabrication, de la technologie ou de l'ingénierie.
• Possede la capacité d'évaluer la qualité des informations fournies et sait poser des questions pertinentes aux parties prenantes.
• Est capable de résoudre des problèmes avec des solutions innovantes qui sortent du cadre des paramètres établis, mais aussi d'élaborer des recommandations.
• Fait appel à des ressources internes et externes en dehors de sa propre fonction pour l'aider à prendre une décision.
• Dirige, s'il y a lieu, des équipes fonctionnelles ou des projets dont les besoins en ressources, les risques et/ou la complexité sont réduits.
• Exprime des concepts difficiles et peut influencer les opinions de ses collègues sur des sujets particuliers.
• Peut amener autrui à envisager une question selon un point de vue différent.

Qualifications

• De base pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience avancée de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une maîtrise dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent).
• For les rôles aux États-Unis - Maîtrise d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude générale avec au moins 6 ans d'expérience dans la fonction).
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Solides compétences relationnelles et de leadership.
• Capacité démontrée d'analyse et de résolution des problèmes.
• Capacité démontrée à diriger des programmes/projets.
• Capacité à documenter, planifier, lancer et exécuter des programmes.
• Compétences établies en gestion de projet.