Representante de atención al cliente bilingüe

About the role

Como representante de atención al cliente (CSR), ayudarás a las personas de tu comunidad a acceder a soluciones financieras cuando más lo necesiten. Tendrás un papel importante en un ambiente de trabajo dinámico y rápido, estableciendo conexiones con una base de clientes variada y asistiendo con transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, mientras brindas un excelente servicio al cliente. Se ofrece capacitación práctica, entrenamiento y desarrollo continuo.

Responsibilities

• Conectar con clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen negocios repetidos.
• Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
• Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten al estilo de vida del cliente.
• Ingresar y mantener la información del cliente en el sistema POS con precisión e integridad.
• Generar nuevo negocio completando campañas diarias de llamadas.
• Asistir en la gestión de cuentas y cobros, aceptando pagos y gestionando citas de clientes.
• Realizar tareas fuera de la oficina, como tasaciones de vehículos en sitio, recados en la tienda y marketing externo.
• Participar en eventos dentro de la tienda y en la comunidad.
• Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza.
• Seguir protocolos de seguridad de la oficina y realizar procedimientos de apertura y cierre, incluida la gestión de la caja fuerte y el cajón de efectivo.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa y con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
• Participar en entrenamiento continuo y mantenerse actualizado sobre cambios de productos y procesos.
• Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y rápido, manejando múltiples tareas para cumplir con los estándares de desempeño individual y de equipo.
• Ejecutar tareas adicionales según lo indique el liderazgo.
• Mantener un horario de trabajo a tiempo completo con asistencia regular en persona, incluidos los fines de semana (mínimo 40 horas semanales).

Qualifications

• Ser bilingüe (español/inglés) – el español es esencial para conectar y crear confianza con los clientes.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud profesional hacia clientes y colegas.
• Atención meticulosa al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
• Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
• Edad mínima de 18 años (19 en Alabama).
• Pasar una verificación de antecedentes de acuerdo con la legislación aplicable.
• Capacidad para cumplir con las demandas físicas del puesto: permanecer de pie hasta un 90 % del tiempo, mover y transportar hasta 25 lb, y operar controles mecánicos como teclados.
• Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal (para uso durante la jornada, con compensación de millaje) – deseable.
• Experiencia previa en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales – deseable.
• Experiencia previa en manejo de efectivo, gestión de cajón o caja fuerte – deseable.

Pay

El salario horario para este puesto es de $15.00 por hora, como parte del paquete total de compensación.

Benefits

• Entrenamiento remunerado en el puesto y programa integral de incorporación.
• Acceso a un robusto sistema de gestión de aprendizaje con módulos de e‑learning para desarrollo profesional y personal.
• Capacitación cruzada entre nuestras once marcas a nivel nacional.
• Programa de “Key Holder” para desarrollar potencial de liderazgo y promoción.
• Avance profesional basado en desempeño.
• Programa de reembolso educativo.
• Varias opciones de cobertura médica, todas con telemedicina y cuentas de gastos médicos (HSA/FSA).
• Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k) con generoso aporte de la empresa.
• Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
• Beneficios voluntarios básicos y mejorados (dental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida suplementario, AD&D, accidentes, enfermedad crítica, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas).
• Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y más a través del Programa de Asistencia al Empleado para empleados y sus familias.
• Descuentos exclusivos en minoristas nacionales y locales mediante el Marketplace de Descuentos.
• Días de vacaciones pagados que crecen con la antigüedad, comenzando con 12 días en el primer año.
• Código de vestimenta casual de negocios que permite jeans y zapatillas.

Awards & Recognition

• Reconocido como Empleador Amigable con los Militares y Empleador Amigable con Cónyuges Militares durante cuatro años consecutivos.
• Designado como Top Employer para Hispanos y Latinos por HLPA en 2023, 2024 y 2025.
• Nombrado uno de los “America’s Greatest Workplace in Financial Services 2025” por Newsweek.