Representante de atención al cliente bilingüe

¿Habla español? ¡Tu voz tiene poder aquí! Únete a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente bilingüe y crece con nosotros.

About the role

Como representante de atención al cliente (CSR), ayudará a las personas de su comunidad a acceder a las soluciones financieras que necesitan. Tendrá un papel importante en nuestro ambiente de trabajo dinámico, estableciendo conexiones con nuestra variada base de clientes y asistiendo en transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, mientras brinda un excelente servicio al cliente. Este puesto de nivel inicial ofrece capacitación práctica, entrenamiento y desarrollo para apoyar su éxito a largo plazo.

Responsibilities

• Conectar con clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen negocios repetidos.
• Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
• Maximizar el éxito del cliente ofreciendo servicios financieros personalizados que se adapten a su estilo de vida.
• Ingresar y mantener información del cliente con precisión e integridad en un sistema de Punto de Venta (POS).
• Generar nuevos negocios completando campañas diarias de llamadas.
• Asistir en la gestión de cuentas y cobros de clientes, aceptando pagos y gestionando citas.
• Realizar tareas fuera de la oficina, incluyendo evaluaciones de vehículos en sitio, mandados de la tienda y marketing externo.
• Participar en eventos en la tienda y en la comunidad.
• Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener protocolos de seguridad de la oficina y realizar procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluyendo la gestión de la caja fuerte y el cajón de efectivo.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales relevantes.
• Participar en capacitación continua y mantenerse actualizado sobre cambios en productos y procesos.
• Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y rápido, navegando múltiples tareas para cumplir con los estándares de desempeño individuales y del equipo.
• Realizar tareas adicionales según lo indique el liderazgo.
• Mantener un horario de trabajo de tiempo completo con asistencia regular en persona, incluyendo fines de semana.

Un horario de trabajo de tiempo completo para este puesto incluye un mínimo de 40 horas por semana. Los horarios de la tienda y los requisitos de horas pueden estar sujetos a cambios.

Pay

El salario por hora para este puesto es de $15.00 por hora.

Benefits

• Capacitación pagada en el trabajo y un programa integral para nuevos empleados.
• Acceso a un robusto sistema de gestión de aprendizaje, lleno de módulos de e-learning para impulsar su desarrollo profesional y personal.
• Capacitación entre marcas que le permite moverse a oportunidades en cualquiera de nuestras once marcas en todo el país.
• Inscripción en un Programa de Titular de Llave diseñado para establecer y mejorar el potencial de liderazgo para promociones.
• Avance profesional basado en el desempeño.
• Programa de Reembolso Educativo.
• Múltiples opciones de cobertura para seguro médico, todas incluyen opciones de telemedicina y cuentas de gastos médicos (HSA/FSA).
• Plan de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k) con un generoso programa de igualación de la empresa.
• Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
• Beneficios voluntarios básicos y mejorados para que elija la cobertura adecuada al precio correcto para usted y su familia, incluyendo planes dentales, de visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro suplementario de vida y AD&D, seguro contra accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, programa de servicios legales y seguro para mascotas.
• Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y más para usted y sus familiares a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado.
• Acceso gratuito a descuentos exclusivos de minoristas nacionales y locales a través de nuestro Mercado de Descuentos.
• Días de descanso pagados que crecen con usted, comenzando con 12 días en su primer año.
• Código de vestimenta relajado, casual de negocios que incluye jeans y zapatillas.

*Basado en la oferta de beneficios actual, que está sujeta a cambios con o sin previo aviso. Ciertos beneficios están sujetos a los términos y condiciones de los documentos del plan correspondiente que deben consultarse para detalles adicionales y requisitos de elegibilidad.

Requirements

• Habilidad bilingüe (español/inglés) es esencial para conectar y crear confianza con nuestros clientes y la comunidad.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, además de un comportamiento profesional con clientes y colegas.
• Atención meticulosa al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
• Dominio en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
• Debe tener al menos 18 años de edad (19 en Alabama).
• Verificación de antecedentes requerida.
• Capacidad para cumplir con las demandas físicas de este puesto, que incluyen permanecer en una posición estacionaria, incluyendo estar de pie hasta el 90% del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; moverse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.

Preferred Qualifications

• Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos y/o procesamiento de giros postales.
• Experiencia previa en manejo de efectivo, gestión de cajón de efectivo/caja fuerte.
• Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (se compensa el kilometraje).