Ops Lider Admin | DJO2, AMZL

Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em DJO2 - Joinville, BR. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar no Brasil para serem elegíveis.

Sobre a função

Você supervisionará uma de nossas estações de entrega, fornecendo liderança aos associados e gerenciando o desempenho dos principais indicadores (KPIs). Trabalhará em um ambiente altamente colaborativo, com uma cultura que valoriza a experimentação e a inovação. A função exige capacidade de prosperar e entregar resultados em um ambiente ambíguo, rápido e dinâmico, liderando e treinando associados para garantir o melhor serviço aos clientes.

Responsabilidades

• Liderar e treinar associados para entregar o melhor serviço aos clientes.
• Controlar inventário e insumos da operação.
• Gerenciar manutenções preventivas e corretivas da estação.
• Gerenciar resíduos da estação.
• Garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos de acordo com as diretrizes de segurança e qualidade.
• Fornecer informações críticas relacionadas ao turno aos operadores.
• Colaborar com funções de suporte e outros departamentos para resolver problemas comuns de indicadores de desempenho (ex.: processos de readiness, 5S, segurança, treinamento).
• Monitorar o andamento das rotas, atuando proativamente para identificar e corrigir desvios, com foco na superação das expectativas do cliente e no gerenciamento de custos operacionais.
• Conduzir reuniões, atribuir funções e trabalhar com KPIs como despacho pontual, sucesso na entrega no primeiro dia (On Time Dispatch, First Day Delivery Success) e aprimoramento do atendimento ao cliente.
• Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar qualidade ou funcionalidade.
• Fornecer suporte diário durante o lançamento ou implementação de novos sistemas e processos, coletando feedback.
• Utilizar ferramentas de software e hardware para garantir operações diárias normais.
• Preencher e comunicar métricas diárias, reportando exceções a outros departamentos em Operações e em toda a Amazon, conforme necessário.

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Disponibilidade para trabalhar em horários/turnos/áreas flexíveis, incluindo finais de semana, feriados e madrugadas.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Conhecimento avançado em MS Office, especialmente Excel (vlookup, fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas).
• Inglês básico.

Qualificações preferenciais

• Excelente habilidade de comunicação com diferentes públicos.
• Graduação em Engenharia, Operações ou experiência em operações/start-ups/ambientes dinâmicos que lidam com ambiguidades.