Mitarbeiter:in 2nd Level Produkt-Support

Deutschlandweit (größtenteils remote), hybrides Arbeiten aus Lübeck oder Berlin möglich. Vollzeit oder mindestens 32 Stunden/Woche. Idealer Einstiegszeitpunkt: 01.09.2026 zum Start unseres nächsten exklusiven Einarbeitungsprogramms.

Über die Rolle

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten. Wir suchen Verstärkung für unseren 2nd Level Support, um unsere Kunden zuverlässig mit unserer Software zu unterstützen. Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.

Dein Einstieg bei MACH wird durch ein exklusives vierwöchiges Onboarding in Lübeck begleitet. Das nächste MACH Ausbildungs-Programm beginnt am 02.09.2026 und endet am 02.10.2026. In dieser Zeit lernst du unsere Software intensiv kennen und baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von MACH auf. Nach dem Onboarding arbeitest du deutschlandweit überwiegend remote und reist nur gelegentlich für Teamtreffen oder Weiterbildungen zu unseren Standorten.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung unserer Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Personalmanagement der öffentlichen Verwaltung
• Analyse von Fehlerbildern und Störungen, Bearbeitung von Anfragen im 2nd Level Support und Koordination der Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
• Bewertung von Erweiterungswünschen, Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Einbringung deines Wissens in die Weiterentwicklung unserer Produkte

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen
• Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
• Prozessorientiertes Denken und gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge
• Hohe Softwareaffinität und Freude daran, dich in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Strukturierte Problemanalyse, pragmatische Lösungsfindung und Übernahme von Verantwortung für deine Themen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und sichere Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen
• Bereitschaft zur Teilnahme an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck

Benefits

• Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Strukturiertes Ausbildungsprogramm, das dich fachlich, methodisch und persönlich optimal auf deine neue Rolle vorbereitet
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich (35 bis 40 Stunden pro Woche, anpassbar an deinen Alltag)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
• Coaching
• Corporate Benefits
• Firmenlaptop
• Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Gesundheitsticket)
• PME-Familienservice
• Sabbatical und Zusatzurlaub möglich
• ValueNet (Fahrrad-/Technik-Leasing, Essens-Zuschuss, etc.)