Lead Service Techniker *in

Das erwartet Dich

• Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
• Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgabenverteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
• Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
• Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
• Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
• Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit erster Führungs- oder Koordinationsverantwortung
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Azure/Entra ID)
• Technisches Verständnis für Clients, Drucker, Konferenzraumtechnik und Endgeräteservices
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke — souverän im Umgang mit Kunden, Team und externen Partnern
• Verantwortungsbewusstsein — Sie übernehmen die Verantwortung für das, was vor Ort passiert, und ziehen sich nicht auf einzelne Tickets zurück
• Führungsverständnis — Sie geben Orientierung, treffen Entscheidungen und stehen für Ihr Team ein
• Hohe Service- und Kundenorientierung, gepaart mit einem echten Interesse an den Menschen vor Ort
• Hands-on-Mentalität — Lead und Kollege zugleich, mit anpacken, wenn es nötig ist
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
• Flexibilität bei Projekten und erhöhtem Arbeitsaufkommen
• Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und in schwierigen Situationen zusammenzuhalten
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Führerschein Klasse B

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Kontakt: Thorsten Gose, Thorsten.Gose@btc-ag.com, 0441 3612-2967