Jr Customer Service Analyst

Responsabilidades

• Processar pedidos nacionais com precisão;
• Mantendo comunicação diária com as áreas de Produção, Logística e Controle de Qualidade, contando com o apoio da equipe;
• Processar todas as solicitações de pedidos de amostras provenientes das áreas de Vendas e Marketing;
• Dar suporte à equipe de vendas, incluindo o atendimento a solicitações de documentos;
• Monitorar a disponibilidade de produtos em conjunto com o planejamento;
• Coletar e manter dados cadastrais de clientes para fins de atendimento;
• Registrar e solucionar reclamações de clientes com profissionalismo e atenção, contando com o apoio da equipe;
• Atuar junto a logística no transporte para coletas e agendamentos, garantindo a eficiência de custos, e acompanhar os embarques conforme necessário;
• Colaborar com prestadores de serviços logísticos para acompanhar seu desempenho diário;
• Analisar relatórios de contas a receber para liberar pedidos retidos por questões de crédito para envio;
• Notificar clientes sobre contas em atraso;
• Análise de CFOP por pedido e produto a fim de evitar multas do fisco para a Kemin e clientes;
• Checagem diária de relatórios: Open Orders, Orders with Problems;
• Liberação de ordens urgentes com departamento financeiro;
• Confecção de relatório mensal do departamento;
• Suporte as demandas do setor.

Requisitos

• Cursando ou Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Logística, RH ou áreas afins;
• Mínimo de 6 meses de experiência anterior em atendimento a clientes;
• Conhecimentos básicos em processamento de pedidos, emissão de relatórios, ERP;
• Desejável Inglês ou Espanhol básico;
• Conhecimentos intermediários em pacote office;
• Foco no Cliente Orientação para Resultados Comunicação Eficaz Trabalho em Equipe Organização Atenção aos Detalhes Resolução de Problemas Melhoria de Processos Adaptabilidade Comunicação assertiva Conhecimento em Sistemas (ERP e Pacote Office)