Hydraulic Customer Quality Engineer

Company Description Ognibene Power is a leading manufacturer of components for hydraulic steering systems (hydraulic cylinders and hydraulic steering) that has been active for over seventy years in both the local and international markets. Technology, innovation and quality are the key words for the success of a multinational company specialising in the oleodynamic sector which today boasts production sites in Italy, Brazil, India, China and the USA, as well as sales offices in Japan and Germany. Position L’Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte. Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente. Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo. Responsabilità: Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business. Gestione degli audit periodici dei clienti Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie. Gestione dei reclami dei clienti Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente) Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità. Miglioramento continuo Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA) Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major) Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA. Asaichi Meeting Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente. Requirements Laurea in ingegneria o diploma tecnico Conoscenza delle metodologie di problem solving (8D, Ishikawa, 5 Whys, ecc...) Familiarità con sistemi di gestione qualità (ISO 9001 ed equivalenti) Capacità di analisi tecnica e gestione dati statistici Ottime abilità di comunicazione con clienti e funzioni interne Capacità di coordinamento e gestione progetti (Kaizen, PDCA) Conoscenza dei principali strumenti WCM Ottima conoscenza della lingua inglese Conoscenza dei concetti base di oleodinamica Esperienza in ambito Quality Customer Service, Customer Quality Engineering o Quality Assurance (preferibile settore metalmeccanico o automotive) Other information Cosa offriamo: ambiente internazionale innovazione tecnologica opportunità di crescita professionale. La RAL sarà definita all'interno del seguente range retributivo: €35.000 - €45.000, in funzione dell'esperienza maturata, delle competenze possedute e del percorso professionale del/la candidato/a. La posizione prevede un inserimento con CCNL Metalmeccanica industria.