Gestionnaire sénior de la gestion des coûts et de l'activité de TPA – Nord Amérique

Votre rôle et vos missions

Leadership stratégique & Gouvernance

• Responsable de l’élaboration et de la gestion du plan d’affaires annuel et du budget du département pour atteindre les objectifs commerciaux tout en assurant la stabilité opérationnelle.
• Fournir un leadership fort et dynamique qui mentor, développe et guide les membres de l’équipe pour offrir un niveau d’excellence dans chaque contact client.
• Responsable de la conduite des stratégies de gestion du changement pour réaliser une amélioration spectaculaire de la productivité et du niveau de performance du service, conformément au plan de transformation global d’AXA.

Développement des talents & Amélioration des processus

• Capacité à diriger le développement des talents et à piloter des projets d’amélioration transformative des processus.
• Développer et entretenir une organisation efficace, incluant le recrutement, la formation, le coaching, la reconnaissance, les modèles de flux de travail, les standards de performance, les niveaux de staffing et la supervision.

Développement de service & Développement commercial

• Jouer un rôle clé dans le développement de nouveaux services performants pour la ligne d’activité Santé/Voyage en fournissant des études de faisabilité complètes, des propositions commerciales, des présentations exécutives, et en assurant une exécution opérationnelle exceptionnelle.
• Soutenir l’évaluation de nouvelles opportunités d’affaires et participer aux revues commerciales avec les clients si nécessaire.

Optimisation des processus & Efficacité

• Développer des flux de travail standardisés en utilisant la méthodologie Lean pour minimiser la variation, réduire le gaspillage et assurer l’uniformité et la cohérence.
• Concevoir des solutions pour améliorer l’efficacité et la précision des procédures et logiciels de gestion des sinistres.
• Livrer des résultats dans le cadre d’un scope de travail défini, comprenant un ROI mesurable, de l’innovation stratégique et des rapports de performance.

Gestion des relations & Parties prenantes

• Développer et maintenir des relations à long terme de haut niveau en B2B avec des prospects clés, des intermédiaires et des partenaires.

Supervision opérationnelle & Gestion des escalades

• Superviser les opérations externalisées de gestion des sinistres, en confirmant leur conformité aux obligations contractuelles et en suivant la production.
• Gérer les escalades de haut niveau et élaborer des plans d’action pour traiter les problèmes récurrents.

Compétences & expérience

• Diplôme en gestion ou dans un domaine connexe
• 8 ans d’expérience en gestion
• 5 ans d’expérience dans l’interaction directe avec des clients, tant internes qu’externes
• Expérience réussie dans la gestion d'un compte de profits et pertes
• Plus de 10 ans dans l’industrie de l’assistance internationale ou de l’assurance voyage
• Expérience en maîtrise des coûts et en activités de TPA (Third-Party Administrator)
• Capacité démontrée à coacher, mentorer et développer efficacement les collaborateurs directs
• Aptitude à créer un environnement motivant qui inspire les autres à exceller
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft
• Connaissance des principes de gestion de la force de travail (Work Force Management)