Evening/Weekend Receptionist

Responsibilities

• Mettes et accueille tous les nouveaux résidents au centre ; explique et oriente les résidents sur les services du centre tels que le téléphone, la télévision, les préférences alimentaires, la lessive et les activités.
• Résolve les demandes, les questions et les plaintes des clients ; fournit des informations pour améliorer le service client.
• Sert de lien entre les résidents et d'autres départements.
• Conducte des enquêtes sur la satisfaction des clients ; rapporte les informations en utilisant les outils et formulaires recommandés.
• Identifie, recherche et résout les préoccupations des clients ; rapporte les tendances à la Commission de l'assurance qualité.
• Suivi les demandes non résolues des clients immédiatement.
• Coordonne le plan de sortie des résidents avec le résident, la famille, le rétablissement, le soins infirmiers, les références aux agences.
• Arrange pour les consultations annuelles ou selon la nécessité des résidents.
• Serve de modèle pour promouvoir un service client exceptionnel.
• Aide le centre à s'assurer de l'adéquation avec les régulations fédérales et étatiques, y compris la participation au processus de vérification et la correction des déficiences.
• Effectue le travail administratif pour les personnel administratif et le centre ; ouvre, livre et renvoie les lettres ; transcrit des matériaux ; enregistre les rendez-vous et les réunions pour le personnel administratif ; classe les documents nécessaires ; répond aux appels téléphoniques et dirige le appelant vers le bon poste ; fait référence au répertoire du centre de soins de longue durée pour déterminer le numéro de poste des personnes demandées ; prend des messages pour les membres du personnel ; répond aux questions des appelants conformément aux politiques du centre de soins de longue durée ; fait des annonces sur le système de diffusion publique.
• Maintient à jour le répertoire des résidents incluant les noms, les emplacements des chambres et les numéros de téléphone des résidents.
• Arrange pour l'entretien des équipements de bureau.
• Passe les formulaires d'embauche.

Qualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires requis.
• Compétences en Microsoft Office : Word, Excel et Outlook.
• Compétences de communication efficaces pour maintenir une relation positive avec les résidents, les familles, le personnel, les médecins, les consultants, les fournisseurs, les représentants des autorités gouvernementales, le communautaire et les agences.

Bénéfices

• Plan de pension 401K.
• Evaluations annuelles.
• Sécurité dentaire.
• Assurance disabilités.
• Documentation électronique.
• Événements de reconnaissance de l'équipe.
• Sécurité santé.
• Assurance vie.
• Temps payé.
• Sécurité visuelle.