Empleado de control de atención al cliente / Jefe de atención al cliente

About the role

En Hyatt Regency Houston Downtown, el Empleado de control de atención al cliente es responsable del inventario de habitaciones para maximizar las oportunidades de ventas en atención al cliente, incluyendo la asignación de bloqueos de habitaciones para grupos y preferencias de huéspedes. Este puesto apoya a los agentes de atención al cliente en la gestión del inventario y el análisis de informes, impacta directamente la satisfacción de los huéspedes con el alojamiento, asiste en el proceso de registro de huéspedes y comunica los servicios y promociones del hotel, y implica liderar a otros empleados mediante orientación, instrucciones y posible capacitación. Es una oportunidad ideal para un agente de atención al cliente experimentado listo para avanzar hacia una carrera en gerencia dentro de un entorno que exige desempeño excepcional y ofrece grandes recompensas.

Responsibilities

• Responsable del inventario de habitaciones para maximizar las oportunidades de ventas en atención al cliente.
• Asignar bloqueos de habitaciones para grupos y preferencias de huéspedes.
• Manejar el inventario y analizar los informes, apoyando a los agentes de atención al cliente.
• Impactar directamente la satisfacción de los huéspedes con el alojamiento en habitaciones.
• Asistir en el proceso de registro de huéspedes y comunicar los servicios y promociones del hotel.
• Liderar a otros empleados orientándolos, dándoles instrucciones y pudiendo incluir capacitación.

Qualifications

• Un verdadero deseo de satisfacer las necesidades de los otros en un entorno acelerado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia y una comprensión profunda de las operaciones de atención al cliente.