Customer Care Professional

Functieomschrijving Ben je communicatief, klantgericht en empathisch ingesteld? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende Customer Care functie met een maatschappelijke meerwaarde? Ben daarna je nog eens vlot in het Frans? Dan is de functie van Customer Care Professional voor MediPortal mogelijks iets voor jou! Je komt terecht bij een snelgroeiende Belgische onderneming in de medische sector die recent werd genomineerd voor Deloitte’s Fast 50 van snelst groeiende IT bedrijven in het land. Je zal meedraaien in een gespecialiseerd team dat in nauw contact staat met artsen en andere medische instellingen. Een volledig salarispakket (inclusief wagen), een stevig aantal verlofdagen, focus op worklife-balance en persoonlijke groei zijn gegarandeerd! Naast een fulltime tewerkstelling, is een 4/5e ook mogelijk. Als Customer Care Professional ben je het centraal aanspreekpunt voor onze klanten: Je beantwoordt vragen van artsen m.b.t. de werking van ons softwareplatformJe communiceert hierbij steeds vlot en efficiënt en refereert naar de uitgebreide kennisbankJe weet als geen ander prioriteiten te stellen: het beantwoorden van inkomende telefoons gaat voorop, maar de registratie en administratieve taken die hieruit volgen verlies je zeker niet uit het oog!Je overlegt regelmatig met je team over vaak gestelde vragen of zorgen van klanten die opduiken zodat jullie hier in de toekomst op in kunnen spelen en kunnen terugkoppelen naar het development teamJe zet je graag in om samen met je team het professionele uithangbord te worden van het bedrijf en zorgt voor sterke en langdurige relaties met klanten en hulpverlenersJe hebt een gezonde interesse in IT Jobgerelateerde competenties Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klantenDe tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controlerenDe oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelenEen klanten- of prospectenbestand uitwerkenEen opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijfTeams en klanten begeleidenTechnische problemen en vereisten van de klant analyserenComplexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, …)Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren Persoonsgebonden competenties KlantgerichtheidZelfstandigheidCreativiteitPlannen en organiserenDigitaal denkenVerantwoordelijkheidSamenwerken Aanbod Een competitief brutoloon dat verder wordt aangevuld met een bedrijfswagen, laadkaart, netto onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM en gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques en ecocheques.Flexibele werkurenMogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen)30 vakantiedagen met een 38 uren contract.