Atendente de Telemarketing I - Sac

Operacional

Quais são os desafios da área e do cargo:

A pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Sobre a área: SAC

• Responsável por atuar na área em ligações receptivas junto ao doador e parceiros, auxiliando no atendimento as informações, orientações mediante a solicitação do cliente.
• Garantir que todas as solicitações sejam devidamente identificadas e registradas, e quando necessário encaminhadas ao setor responsável.
• Registrar todos os atendimentos no sistema CRM, garantindo a interação do cliente junto a empresa e o motivo que o fez fazer contato.
• Validar que todos os seus chamados registrados sejam tratados dentro do SLA acordado.
• Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora.
• Seguir as normas de atendimento estabelecidas, dentro de padrões de cordialidade e ética, seguindo o manual de conduta da empresa e segurança do trabalho.
• Mantém a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução.
• Mantém a interação com a liderança da área, solicitando apoio quando necessário, assim como oferecendo sugestões de melhoria.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento;
• Pacote office básico;
• Sistema da qualidade;

Competências

• Colaboração;
• Comunicação;
• Desenvolvimento de si e dos outros
• Foco na experiência do cliente;
• Orientação para resultados;
• Liderar pela confiança.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: Home office.
• Horário de trabalho: 08:48h as 17:00h segunda a sexta feira (1 sábado no mês).

Benefícios

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Conheça o Grupo Fleury

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legisções que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Como se candidatar

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/