Analista Técnico de Atendimento - Customer Service

Sobre a Marca

O Hermes Pardini atua há mais de 65 anos em Minas Gerais, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em diversas cidades mineiras, o Hermes Pardini é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo

A pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Principais atividades

• Responsável por analisar e esclarecer dúvidas das equipes de atendimento interno, executivos de vendas, laboratórios conveniados e os médicos prescritores, visando a compreensão dos métodos dos exames de alta complexidade das marcas do Grupo Fleury;
• Orientar laboratórios conveniados sobre métodos de análise e orientação de exames da especialidade atendida, através de contatos telefônicos e meios digitais;
• Minimizar as dúvidas das equipes das lojas de atendimento sobre dúvida de cadastros e análise de pedidos de exames da especialidade atendida, através da atualização contínua do help de exames de todos os setores técnicos e de esclarecimentos por telefone;
• Suportar a equipe de assessores técnicos e executivos de vendas, através de esclarecimento de dúvidas sobre os exames de alta complexidade prestados aos laboratórios conveniados;
• Analisar o fluxo de atendimento da especialidade acompanhada e propor melhorias para a experiência do cliente;
• Contribuir nos projetos de melhoria contínua no atendimento dos laboratórios conveniados e cliente internos, seguindo as estratégias definidas pela empresa;
• Garantir o conhecimento das equipes do Customer Service e demais clientes internos, através de treinamentos técnicos;
• Suportar a gestão do conhecimento interno e externo, através da revisão e atualização de manuais, lâminas de produtos e demais materiais de divulgação em campanhas comerciais;
• Apoiar na orientação ativa de pré-analítico, quando necessário;
• Realizar a retificação de dados demográficos, quando solicitado por clientes L2L, de acordo com as diretrizes definidas no documento pertinente.

Requisitos

• Superior completo em Farmácia Bioquímica, Biomedicina ou Ciências Biológicas;
• Experiência na área laboratorial;
• Pacote Office – Intermediário;
• Inglês – Básico;
• Conhecimento em exames de análises clínicas, anatomia patológica, biologia molecular – Avançado;
• Baixa escuta, flexibilidade, dinamismo, proatividade, boa comunicação.

Informações da vaga

Modelo de Trabalho: Home Office.
Carga Horária: 220hs
Escala: Segunda a sexta feira.
Horário de Trabalho: 08:00h as 17:12h

Cuidados

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Grupo Fleury

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória. Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Site do Grupo Fleury

Acesse o site do Grupo Fleury.

Informações adicionais

Ensino Médio (2o. Grau) completo

Conheça o Grupo Fleury

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Informações sobre a vaga

Participação em processos seletivos: Gratuita.
Terceiros autorizados a cobrar: Não.