VP

About the role

このポジションでは、トランザクションバンキング商品およびオンラインチャネルを利用する顧客向けの技術的・運営的サポートを提供するカスタマーサポートチームを統括し、サービス提供、顧客トレーニング、問い合わせ・エスカレーション対応、インシデント対応、レポーティング、内部統制、業務配分および継続的改善を担当します。勤務地: ニューヨーク州ニューヨーク

Responsibilities

• 問い合わせ件数、未対応案件、トレーニング依頼、エスカレーション案件、再発案件およびサービス提供状況の管理
• チーム内の業務配分およびサービス基準に基づく運営管理
• オンラインチャネルおよび関連サービスに関するサポート体制の統括
• 顧客向けデモンストレーション、導入支援および顧客コミュニケーションの管理
• サービス障害、業務インシデント、不正の疑いがある案件および複雑な顧客案件への対応調整
• 状況報告、対応方針および解決に向けたコミュニケーションの実施
• 案件経過日数、対応状況、再発課題および顧客向けレポートのモニタリング
• 根本原因分析、標準化、自動化およびサービス改善施策の推進
• 手順、証跡、アクセス権限管理、記録管理およびエスカレーション手続きの維持
• 指摘事項に対する改