Spécialiste de la Performance et efficacité (Automatisation des réclamations et amélioration des processus)
À propos de l’entreprise
LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et d’assurance destinés à l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan à travers le Canada afin d’offrir des solutions F&I reconnues pour leur excellence. LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment **BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et BMW Motorrad.
Le rôle
Le spécialiste de la performance et de l’efficacité est responsable de la conception, de l’optimisation et du rendement des règles et flux de travail d’adjudication automatisée afin de permettre une prise de décision précise, efficace et évolutive en matière de réclamations. Ce rôle agit comme responsable central du rendement des règles, en favorisant l’amélioration continue afin d’accroître l’automatisation, de réduire les pertes et d’améliorer l’expérience client et concessionnaire. De plus, le spécialiste soutient l’excellence opérationnelle en développant et en renforçant les capacités de l’équipe au moyen de formations ciblées, de programmes d’intégration et d’initiatives d’adoption du changement. En collaboration interfonctionnelle avec des partenaires internes et externes, ce rôle s’appuie sur des analyses fondées sur les données pour renforcer les rapports, améliorer les processus et soutenir les initiatives de transformation stratégique.
Principales responsabilités
- Gouvernance et optimisation de l'adjudication automatique
- Processus et procédures
- Gestion du changement
- Rapport
- Mise en œuvre de formations
- Gestion de la formation et des projets
Profil recherché
- Compétences clés
- Compétences requises
- Formation/Expérience
Qu’est-ce que nous offrons
- Rémunération
- Programme de rémunération
- Programme de remise automobile