Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client — Voix et Chat

Responsabilités

• Fournir un support exceptionnel via les appels entrants, le chat en direct et les e-mails.
• Résoudre les problèmes en diagnostiquant efficacement les incidents et en trouvant des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer étroitement avec votre équipe pour optimiser l'expérience client globale.
• Partager vos commentaires et suggestions pour perfectionner la qualité de notre service.

Requis

• Moins de 1 an d'expérience en télétravail/en ligne dans le service client ou un rôle similaire.
• Expérience préalable dans le support client bilingue est un réel atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise d'outils tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou des logiciels similaires est un plus.
• Capacité à rester calme, professionnel et axé sur les solutions sous la pression.
• Familiarité avec l'univers du E-Commerce et les systèmes CRM (gestion de la relation client).
• Maîtrise courante et bilingue du français et de l'anglais.